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财付通2018交易数达4600亿笔 日均过12亿笔 远超同
 

  近日,多家支付机构响应监管要求,陆续公布了2018年度风险事件及客户投诉处理等情况。一纸央行要求的例行发布公告,除了公布了各家机构客户投诉处理情况、风险事件发生情况等结果之外,也暴露出各家支付机构的部分业务数据,包括财付通、支付宝2018年的业务体量及日均交易笔数。

  从各家各自公布在其网站上的交易类投诉事件总量以及占比情况可推算各家公司2018年的总交易笔数和日均交易笔数。财付通公告提到,其交易类客户投诉事件为55977件,交易类客户投诉事件涉及交易笔数的占比小于0.000012%,可推算出财付通2018年全年的交易笔数为超过4600亿笔,按照一年365天计算,财付通日均交易笔数则要超过12亿笔。

  再来看支付宝的数据,按照支付宝的公告,其交易类客户投诉事件为9875件,但交易类客户投诉事件涉及交易笔数的占比达到0.000005%。以此计算,支付宝2018年全年的交易总笔数为1975亿笔,按照一年365天计算,支付宝日均交易笔数为超过5亿笔。

  而早在2016年5月的贵阳数博会上,腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在演讲中就宣布,包括微信支付、QQ钱包在内的腾讯移动支付日均交易笔数就超过了5亿笔,他同时透露,2016年猴年除夕当天,红包支付超过了25亿笔。

  很明显,这次的公告暴露了两大支付巨头的体量,以微信支付为主的财付通公司遥遥领先,交易笔数为支付宝的两倍还多。

  事实上,对外公布年度风险事件及客户投诉处理信息数据已成各支付机构的常规动作,也是监管规定动作。根据2016年7月正式实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求,从事网络支付业务的支付机构“应于每年1月31日前,将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。

  根据支付宝1月31日晚间公布的公告,其2018年度风险事件数量为37344件、涉及客户数量为32591个、涉及银行账户数量为1746个、涉及支付账户的数量为31182个,其中,以资金损失类风险为主。而同一时间公布的财付通的2018年度风险事件仅为8451件,仅为支付宝的四分之一。

  除了通过各家公布数据测算各支付机构的交易笔数总规模、以及了解到各家公司2018年的风险事件之外,也可以看到各支付机构面对用户投诉的处理的情况。

  从各家支付机构发布的公告来看,在整个支付行业规模大幅度增长的背景之下,行业总投诉规模保持稳定,全行业无特别重大的风险事件发生,行业内大部分机构能够对资金损失类风险事件进行100%赔付,包括财付通、支付宝、银联、平安付、易宝支付、快钱、中付支付、捷付睿通、联动优势等。其中,财付通的赔付金额占比低于0.00001%(千万分之一),远低于行业水平,进一步说明其用户资金损失其实是非常小的。

  从已公布的数据来看,财付通2018年所有客户投诉事件均已100%处理完毕。此外,财付通1个工作日以内处理完毕的投诉占比为99.08%,处理时效属行业最高,而支付宝的这数据则仅为81.99%。平安付和唯品会支付在这个指标上表现较好,其中,平安壹钱包1个工作日内完成的处理完毕的占比为98%;浙江唯品会支付1个工作日内完成的处理完毕的占比为95%。

  从账户泄露类风险事件看,披露的多家支付机构都为零账户泄露类风险事件。事实上,在账户信息安全工作上,各大支付机构做得不错,去年几乎都没有发生该类风险事件。

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