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黑猫投诉:无理由拒绝解除花呗额度冻结
 

  “娣花”投诉“花呗”,要求解除花呗额度冻结,其中涉诉金额576元,目前投诉处理中。

  消费者“娣花”在4月9日向黑猫投诉平台反映:“我在支付宝上看到“移动花卡”的广告,广告内容声称消费者可以将自己目前使用的旧套餐更换成“移动花卡”套餐,享受一系列的优惠,但前提是开通花呗并冻结一定的资金额度。我因为这些广告优惠,通过支付宝的“移动花卡”小程序开通了花呗并马上被冻结了额度,但套餐却一直未能办理成功。因为一直未办理成功,我就多次致电花呗要求其解除冻结,但花呗客服告诉我解除是只能移动来处理的。4月9日移动致电告知无法为我更换新套餐,原因不明,并让我联系花呗解除额度冻结。于是我又联系花呗转述了移动的回复,要求花呗解除冻结,但花呗以没有明确的办理不了的原因拒绝处理,又告知我解冻需要移动处理!因为支付宝上的广告,我才开通花呗,但现在移动已经证明我的套餐无法办理,但花呗仍拒绝处理我解冻的要求,并且我还得承担花呗额度被冻结的合同责任!花呗的行为属于强迫消费!现在我要求花呗马上解除我的额度冻结,并依据《消费者权益保护法》承担相应的责任!”

  消费者“娣花”在4月11日向黑猫投诉平台再次反映:“商家并无任何处理和反馈。”


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