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明明记得微信零钱通里有两千多元腾讯客服却说
 

  现代生活中,越来越多的人会选择网络理财,可以随存随取比较方便,这其中微信零钱通也是不少人的选择。

  本周《飞说不可》节目组接到听友王女士的求助,王女士说:今年3月7日晚上22点多,她想将自己微信零钱通里面的余额2300元左右转出到微信零钱中,再提现到银行卡用于还贷款,但是零钱通中转出的按键始终呈灰色图标无法操作,最后她只能按右上角选择关闭零钱通,关闭的时候页面显示:是否确认关闭零钱通,关闭后余额将自动转入零钱。随即王女士点击了“关闭”按键,输入密码后发现这笔钱并没有转入零钱,微信钱包的总账单页面零钱没有增加,但是零钱通余额变成了0。

  王女士有点不敢相信,连续几天她都反复查询自己的微信零钱、微信绑定的银行卡和零钱通,可是一直到今天为止,依旧没有找到2300元钱的任何转出或转入的记录。期间她通过电话问过微信客服两次,客服的回复都是:零钱通里面没有钱,关闭服务后就查不到之前账单明细了。

  无奈之下王女士只好求助《飞说不可》节目组,也想了解一下有没其他听友遇到类似的情况,该如何解决?

  王女士向1007维权记者发来今年3月的微信钱包账单明细,18条记录中只有2条是与零钱通有关。一条为:3月8日15点39分零钱转入零钱通5元;另一条为3月13日8点50分零钱通转出到零钱5元。这是为了试验是否会再次出现钱款消失的情况。

  而此后来王女士再怎么查零钱通账户,发现账单上就只剩下这两条记录,没有其他的记录了。

  王女士也向记者发来了今年3月微信绑定的银行卡交易记录。在8条交易记录中记者发现3月7日22点21分银行卡转入1121.85元,3月7日22点31分银行卡转入2500元。随后记者向王女士进行核实。

  王女士表示:1121.85元的交易记录为微信零钱提现1122.97元,扣除手续费后转入到银行卡中,而2500元的交易记录是从余额宝中转出到银行卡的,均和零钱通无关。正是因为当晚零钱通操作出现问题,只好凑了这两笔钱到银行卡中去还贷款。

  2月19日下午,维权记者拨打了微信零钱通的客服电线号话务员告诉记者:“如果是媒体对我公司的采访问题,统一是由我司的公关部门进行一个接洽,您可以通过邮箱联系,具体答复时间,我这边没有办法给到您一个准确的时间点,发送之后,我们是会有专门的同事去进行接洽的。”

  2月22日11点42分,记者接到深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称“腾讯”)市场公关部钱女士的回复称:王女士看到的2000多为累计收益,并非零钱通余额,客服已经联系王女士做了说明。

  记者向王女士进行核实,王女士表示:“并没有接到腾讯相关工作人员的任何电话,而当时看到的确实为账户余额,那么中间,那么大,我还能看错吗?而且一次两次的问零钱通的客服,都告诉我关闭服务后就查不到我的账单明细了,现在说看到了是累计收益,那拿出我的账单啊,为什么就是不给我账单呢?”

  王女士还提出:“就算是累计收益,为什么在我关闭零钱通之后,账单页面显示的累计收益会是0呢?”

  针对王女士的问题,记者再次联系腾讯公关部钱女士,她表示:“会和产品部进行沟通,看看是否可以提供相应的证明材料”

  截止记者发稿前,当事人王女士没有接到腾讯的任何回复。记者没有接到腾讯回复的相应的证明材料。

  1、没有在不知情的情况下进行支付,因为微信钱包账单中也没有显示交易记录。

  2、不存在被他人盗用,目前微信使用还是正常的,没有被他人盗用的迹象。就算被盗用也应该有账单吧,可是什么显示都没有。

  2、既然工作人员能看到我的零钱通累计收益的明细,为什么不能提供相关的账单给我呢?


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